Términos y condiciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ana Polo Shoes acepta pagos a través de tarjetas Visa y MasterCard.

Una vez realizada la compra, el tiempo estimado en el que usted recibirá su producto de Ana Polo Shoes es de entre 1 y 3 días laborables en la península y 6 días laborables en las islas.

Los artículos adquiridos en nuestra web https://www.anapoloshoes.com/ del apartado shop podrán ser devueltos o reemplazados por el cliente presentando la factura de la compra, siempre dentro del plazo de 14 días laborables desde la fecha de compra indicada en el justificante de pago.

Ana Polo Shoes asumirá los costes de envío del primer cambio y de la primera devolución. Pero Ana Polo Shoes no asumirá segundos cambios ni devoluciones. En tal caso, el cliente deberá enviarlos dentro de una bolsa y correrá con los gastos del mensajero.

Los costes de envío del nuevo pedido (en el caso de reemplazos) se determinarán como si de un nuevo pedido se tratara.

Se deberá rellenar el formulario de la página Cambios y Devoluciones en un periodo máximo de 14 días desde la recepción del producto. Una vez hayamos confirmado la devolución vía email, en el caso de devolución, Ana Polo Shoes correrá con el servicio de mensajería para hacer llegar el producto dentro de una bolsa. En el caso de cambio de talla, Ana Polo Shoes también se encargará de los servicios de mensajería. Los artículos devueltos deberán estar sin estrenar y dentro de su caja original. No se admitirá la devolución de aquellos artículos que presenten claros signos de uso o manipulación.

En el caso que un artículo sea devuelto en mal estado o usado, Ana Polo Shoes se reserva el derecho a no aceptar la devolución.

Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes y confirmemos que el mismo cumple las condiciones de devolución Ana Polo Shoes procederá al reembolso de su compra en un periodo máximo de 14 días laborables vía transferencia bancaria. Las devoluciones solamente serán abonadas a la cuenta bancaria con la que realizó el pedido original.

Si requiere un cambio le rogamos indique claramente la nueva talla o modelo que desea.

El abono del pedido devuelto se hará en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el par de zapatos devuelto, según art.76 del Real decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.

Cualquier artículo Ana Polo Shoes que presentara defectos de fabricación anteriores a la compra, será restituido al cliente sin coste alguno para el mismo pudiendo optar entre:

* Reembolso del dinero mediante el sistema de pago utilizado en la compra del producto

* Artículo nuevo que reemplace al defectuoso

Nuestras fotografías se ajustan lo máximo posible a la realidad para mostrar los colores de nuestros modelos de la forma más acertada, tenga en cuenta que el color del producto también depende de la resolución de su pantalla.

La presente garantía comercial tiene un carácter adicional y como tal, no altera los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa vigente en cada país según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre sobre el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo.

En cuanto a los artículos adquiridos en el apartado de Atelier de la web www.anapoloshoes.com Ana Polo Shoes no permite modificaciones, anulaciones ni reembolsos una vez formalizado el pedido. Los zapatos se harán conforme a las peticiones del cliente, siendo sus características a la carta, según las predilecciones del cliente y por ese motivo no se pueden cambiar ni devolver a no ser por causa de tara o error, pero no es un zapato a medida, la horma es estándar, con una numeración estándar, no siendo causa de devolución el tamaño del zapato.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestros email info@anapoloshoes.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación en Ana Polo Shoes SL nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

Datos Personales
Su dirección e-mail
Número de Pedido
Motivo de la devolución
Fecha de recepción del pedido
Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito o cuenta Paypal que se utilizó para pagar la compra.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@anapoloshoes.com.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Formas de pago y seguridad

Para su comodidad, le facilitamos la forma para realizar el pago de su pedido:

Tarjeta de crédito: Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de las distintas tarjetas aceptadas en nuestra pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito ya que los datos se transmiten de forma encriptada SSL (Secure Socket Layer). Para pago con Visa y Master Card, solo se aceptaran transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema “CES” el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. Se aceptan tarjetas VISA y MASTER CARD.

También se podrá realizar el pago mediante el uso de una cuenta PayPal.

Garantías de bienes de consumo

Sobre la aplicación de garantías sobre los productos será de aplicación el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) aunque habrá que tener en consideración que el Sitio Web comercializa productos que tienen un periodo de vida que puede ser inferior al periodo para responder de las faltas de conformidad desde su entrega e incluso los plazos en los que el consumidor deberá informar de la falta de conformidad. Según el art. 116 del (TRLGDCU) Conformidad de los productos con el contrato se recoge que: 1) Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y Usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y Usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…) En todo caso indicamos que las imágenes generadas por nuestra aplicación de diseño pueden variar levemente en cuanto a tono de color, aspecto, etc… al ser una recreación virtual y tratarse de materias primas en muchos casos naturales. Los colores también pueden variar debido a que las pantallas e impresoras no muestran colores reales al 100%. La finalidad de las imágenes será la orientación para el consumidor o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales. En todo caso junto al diseño de cada modelo aparecerá una descripción completa que se respetará para la producción del producto. La calidad de los zapatos Ana Polo Shoes está garantizada durante 1 mes contra cualquier defecto de fabricación, a excepción del desgaste producido por el uso, manipulación o utilización incorrecta del calzado.

Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo previsto en Reglamento General de Protección de Datos, ANA POLO SHOES S.L., con CIF: B40587412 y domicilio en Valencia, C/ La Fuente 43 (46450) y teléfono de contacto 635.822.061 (en adelante, “Ana Polo Shoes”) informa a los usuarios de este sitio web de las condiciones en el tratamiento de sus datos personales a través de la presente Política de privacidad y cookies.